近来客户总是咨询一些O2O生活圈方面的问题，不得不说加入O2O生活圈所面临的问题其实就是如何提高自己的服务体验，既然是服务行业，那么中心当然是消费者，自己的营业额固然重要，但是O2O业务和最终端的消费者/顾客是密不可分的。

　　云微客分析：O2O生活圈的业务不再是以品牌商、代理商、经销商为中心，而更接近零售的本质——消费者为中心。在和消费者接触的各个环节和消费者进行互动，为消费者提供更多的选择，在满足消费者的各种需求过程中，实现销售的达成和价值的体现。

　　商家具体怎么做?

　　在零售过程中，和消费者接触的环节一般有营销推广、挑选、订购、支付、交付、售后服务。近年来提出的让消费者参与到商品设计中来和更进一步的C2B，则使商品设计环节也会和消费者产生互动。在这些环节上，企业通过开展O2O业务可以让消费者有更多的选择。

　　在营销推广环节，除了采用传统广告以外，结合微博、微信、SNS等互联网社交化营销方式，开展O2O模式的营销。

　　在挑选环节，除了提供传统实体门店以外，结合第三方电子商务平台、企业B2C官方商城和移动手机商城等渠道，为顾客提供各种形式的O2O便捷选择方式。

　　在订购环节，除了在线下门店订购以外，结合电子商务线上门店、手机商城、电视购物、邮购等渠道，为顾客提供随时随地的O2O便捷购买渠道。

　　在支付环节，除了采用传统的现金、银联支付以外，还提供第三方支付或由快递代收的支付方式，让顾问有更多的支持选择，免除了安全的疑虑。

　　在交付环节，除了在传统门店里银货两讫的方式以外，通过快递送货、门店自提等个性化商品交付方式，让顾客根据自己当时的情况，选择获得商品的方式，提高了顾客的购物体验。

　　在售后服务环节，除了传统门店中单一的服务方式以外，通过上门取货、预约退换等方式，提供给顾客更多的选择，缓解顾客不满的情绪。

　　在商品设计环节，通过引入顾客的意见，决定每季上市商品的机构组成、款式、颜色、功能等，甚至价格也是由顾客参与投票决定的。虽然目前看来由顾客左右商品设计环节似乎不太现实，但是已经有企业在尝试和摸索这种方式，比如第一代小米手机就是在顾客参与设计、提出对产品要求的过程中诞生的。

　　好的营销策略可以帮助商家获取更好的营业额，好的平台可以让商家更具有竞争力，O2O模式的卖点就是服务消费者，云微客O2O生活圈系统能够很好的帮助商家解决这些问题，各位不妨一试!